El nuevo espacio se suma a otros tres
pisos del mismo edificio donde ya funciona el centro
de formación. Allí los empleados
acuden para hacer cursos de capacitación y también
reciben las inducciones.
"Para nosotros el empleado es un
cliente y todo lo que tenga que ver con atenderlo, lo vemos
con un enfoque de cliente. Nuestro modelo apunta a considerar
integralmente la persona y entender que mientras
mejor se sienta un empleado, mejor va a trabajar",
comenta Aragón.
En este sentido, la empresa también
fue pionera al inaugurar uno de los primeros servicios
de call center para empleados. La línea
de consultas se llama "Hola" y cuenta además
con un portal en la intranet donde se gestionan reclamos
por chat.
Aragón, que también se
desempeña como gerente de negocios por internet,
comenta que la web es la vía privilegiada
para los temas internos. "Ahí un empleado
puede consultar dudas sobre su liquidación de sueldo
y temas impositivos o contratar servicios especiales del
banco", subraya.
Nuevas estrategias para un nuevo
escenario
Las iniciativas destinadas a brindar mayores beneficios
al plantel, apuntan por un lado a mejorar el clima laboral
y lograr un buen ambiente de trabajo, pero a la vez buscan
convertir a la entidad en un empleador atractivo,
capaz de reclutar jóvenes talentos.
Sin embargo, esta imagen corporativa
tiene su contracara en la crisis de diciembre de 2001, cuando
el sistema financiero estalló y los bancos
se convirtieron en uno de los empleos más estresantes
y poco confortables para un profesional.
"La crisis fue muy profunda,
pero quedó lejos", minimiza Aragón.
El gerente de recursos humanos aclara
que "ya desde 2002 el banco lanzó una estrategia
que apuntaba a mostrar que había un nuevo
escenario en la Argentina y simultáneamente
se empezó a trabajar en el concepto de propuesta
de valor para los empleados".
Según los datos de la entidad,
antes de la crisis, el nivel de rotación
anual -por abandono voluntario del empleo- en el Río
era de 17%. En un primer momento luego de la crisis
ese valor se redujo a 3%, por el temor de la gente a no
conseguir un nuevo empleo.
"En la actualidad, en lugar de haberse
reestablecido en los valores históricos, seguimos
estando en el 3% anual, aún cuando en el
mercado laboral las posibilidades son más amplias",
comenta Aragón.
Calidad de vida
Uno de los puntos centrales en cuanto al clima y la calidad
de vida dentro de las organizaciones financieras tiene que
ver con los niveles de estrés y el equilibrio
entre la vida personal y la actividad laboral.
En este sentido, el Río no es la excepción.
"Los problemas de estrés
son un tema que está surgiendo y se vuelve
cada vez más común", admite
Aragón.
La primera iniciativa destinada a reducir
el impacto del estrés en el plantel tiene que ver
con flexibilizar los horarios laborales
y permitir que los empleados que estén cumpliendo
correctamente sus objetivos puedan retirarse antes.
"Tenemos que darnos cuenta de que
lo importante no es trabajar más, sino trabajar
de forma más inteligente y reducir esos
niveles de estrés", subraya Aragón.
Feedback
Para medir las cuestiones vinculadas con el clima organizacional
y el ánimo del plantel, el Río implementó
desde hace cuatro años una gestión
de encuestas de clima que incluye una mirada global
del banco, pero también un informe detallado sobre
la situación de cada área.
Además la compañía
destina un mes al año -que suele ser septiembre u
octubre-, para llevar adelante un plan de comunicación
y evaluación recíproca que se llama
"Nos escuchamos".
"Allí cada área evalúa a sus propios
proveedores internos en términos de clima y nivel
de satisfacción", explica Aragón.
En un nivel más informal y como
parte de la política orientada al cliente interno,
el departamento de RRHH de la empresa se comunica
cada día con los empleados que cumplen años
para felicitarlos.
"Nos dividimos entre todos para
saludar a las 15 o 20 personas que cumplen cada día
en el banco", explica Aragón. Y asegura que
a veces le toca a él mismo felicitar a algún
empleado por teléfono.
"Es parte de mi trabajo hablar por
teléfono con alguien que cumple años, felicitarlo
y preguntarle cómo ve a la empresa",
afirma.
Autor: Luis Lozano
Fuente: http://www.infobaeprofesional.com/interior/?p=nota&idx=29566
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